Free, le divorce est prononcé

Souvenez vous, mon article du 20 novembre 2008, mes problèmes de connexion sur le réseau Free. Après 2 échanges de Freebox et 4 mois d’échanges téléphoniques, rien n’était réglé. Aucune Freebox ne fonctionne sur ma ligne. Bien sûr, je ne suis pas resté 4 mois sans internet ni téléphone, j’aurais pété un câble depuis longtemps !! En effet avec un “vieux” modem adsl, aucun problème de connexion, j’ai aussi acheté un appareil pour brancher mon téléphone et convertir VO-IP. Donc cela venait bien d’un problème de Freebox.

Les différentes actions de Free :

• Envoi de 2 Freebox => Délai de 3 à 4 semaines à chaque fois
• Baisse du débit 🙁     => même résultat
• 2 “expertises” France Telecom => aucune nouvelle

Début janvier, Free demande donc une expertise de la ligne par France Telecom. Au bout de 3 semaines sans nouvelle, je rappelle (admirez ma patience au bout de 4 mois) pour m’entendre dire par la hotline : “L’expertise n’a pas été effectué car France Telecom n’a pas réussi à vous joindre sur votre téléphone fixe !!!”

Si ça, ce n’est pas se foutre du monde …

Bien sûr, Free n’a fait aucun geste commercial pendant ces 4 mois, ni pour le service que je n’ai pas eu, ni pour les appels à la hotline qui sont facturés (je vous le rappelle) directement sur votre abonnement adsl, même si la panne vient de chez eux.

Après 6 ans sans aucun soucis, il suffit d’un problème pour gâcher toute leur crédibilité en matière de hotline et de politique commerciale.

J’ai donc changé de FAI et je suis maintenant  chez Neuf/SFR et la neuf/SFRbox fonctionne parfaitement bien, j’ai même gagné un chouia en download mais perdu un chouia en upload.

Mon cas n’est pas isolé et peut arriver chez n’importe lequel des FAI. Maintenant peut se poser la question : Avec une telle concentration chez les FAI, d’ici 1 an ou 2, il ne restera plus que 3 ou 4 acteurs sur ce marché, quand on aura fait le tour de chaque FAI, quel choix aura t-on ?

PS: c’est pour cette raison que je n’étais plus très présent ici, mais attention je vais revenir en force 😀